יצירת חוויה חיובית אצל לקוח אינה עניין פשוט. שכן, צריך להכיר באופן מעמיק את האפליקציות המתאימות ולהחזיק בו בזמן כוח אדם שיודע לבצע את העבודה במהירות, ביעילות ובסבלנות. בעלי ארגונים רבים תרים אחר הדרכים לשפר את חוויית הלקוח, כדי להביא לתוצאה מיטבית.
המדריך הנוכחי יאפשר לכם להתקדם למטרה זו תוך שימוש ביישום פשוט שיאפשר לכל לקוח לזמן את הפגישה במועד המתאים לו. הישארו כאן ותבינו בדיוק במה מדובר.
תכירו את היישום לתיאום פגישות
אם אתם שומעים לראשונה על היישום שמאפשר ללקוחותיכם לתאם את הפגישות באופן עצמאי, עליכם לדעת שמדובר בעצם באפליקציה נוחה לשימוש שמקנה לכל משתמש אפשרות להזמין את הפגישה במועד המתאים לו. כל בעל עסק או ארגון יכול להשתמש באפליקציה ולהפחית בכך את הצורך בתזמון ידני של פגישות מרובות. נציין שכיום נעשה שימוש רב באפליקציה זו בתחומים שונים, למשל:
- עורכי דין
- רואי חשבון
- מרפאות
- מטפלים הוליסטיים ועוד
הכוח המרכזי של האפליקציה
מי שעושים שימוש תדיר באפליקציה המדוברת יכולים להעיד שיש לה כוח רב. שכן, היא "נוטלת על עצמה" את כל האחריות בתיאום התורים. מדובר בהליך שעשוי להיות מורכב ביותר, במידה והוא נעשה באופן ידני על ידי מזכירה או אחד העובדים שמועסקים בחברה.
חשוב להדגיש שהורדת אפליקציה לקביעת וזימון תורים ושימוש קבוע בה, מאפשר לא רק לתאם את התורים בהתאם ליומן הקיים, אלא גם לקבל חוות דעת מצד הלקוחות. שכן, יש אפשרות להציג סקר קצר בקרב המשתמשים ולבקש את חוות דעתם (האנונימית) אודות השירות שניתן להם במקום. זהו יתרון משמעותי שמאפשר לכל אחד לדעת איך מרגישים לקוחותיו מקרוב, מבלי להתאמץ כלל.
תשכחו מתורים כפולים
שימוש באפליקציה המתקדמת ישכיח מכם את האי – נעימות שמתלווה למקרים שאירעו בעבר. הכוונה לתרחישים שבהם גיליתם שהזמנתם בטעות 2 מלקוחותיכם לשעה זהה. שכן, האפליקציה מאפשרת לכל לקוח לבחור "משבצת" (שעה) יחידה בלבד. לאחר הבחירה במשבצת זו, היא נעלמת מהיומן הכללי, כך שאף אחד אחר לא יכול לשריין אותה, אלא אם זו תתבטל בהמשך.
תפחיתו את הסיכוי לאי הופעת הלקוחות במשרד או בקליניקה
סביר להניח שנתקלתם לא פעם בלקוחות שמשריינים לעצמם תור או פגישה ובוחרים שלא להגיע למקום במועד הנבחר מבלי ליידע מראש. לאפליקציה המדוברת יש כוח עצום שכדאי לכם להשתמש בו. שכן, זו שולחת תזכורות לכלל הלקוחות ומיידעת אותם אודות התור הקיים. כך שאם מישהו נזכר שהוא לא יכול להגיע לפגישה, יש באפשרותו לשלוח מסרון חוזר שיבטל את ההגעה ויאפשר לאדם אחר לתפוס את מקומו.
לסיכום
יישום להזמנת פגישות חייב להיות חלק בלתי נפרד מכל עסק שמקבל לקוחות. שכן, מדובר באפליקציה מתקדמת שיש לה כוח עצום שיכול להקל באופן משמעותי על בעלי העסקים וארגונים שמקבלים לקוחות על בסיס קבוע.
